La iniciativa fue incorporada al acta de labor parlamentaria de Diputados y apunta a que organismos públicos y empresas privadas garanticen atención humana además de sistemas automatizados. El proyecto apunta a evitar que vecinos y consumidores queden atrapados en respuestas automáticas cuando necesitan hacer un reclamo, resolver un trámite o consultar por un servicio.
La Cámara de Diputados de Salta incluyó en el acta de labor parlamentaria de la 12° sesión ordinaria un proyecto que busca proteger a los usuarios frente al uso de bots, contestadores automáticos e inteligencia artificial en canales de atención.
La propuesta plantea incorporar el artículo 18 bis a la Ley Provincial N° 7.800, para establecer que las dependencias públicas y los establecimientos privados que utilicen sistemas automatizados deban ofrecer también una alternativa de atención personalizada.
El proyecto apunta a evitar que vecinos y consumidores queden atrapados en respuestas automáticas cuando necesitan hacer un reclamo, resolver un trámite o consultar por un servicio.
De avanzar en el circuito legislativo, la medida podría alcanzar a organismos públicos, bancos, empresas de servicios, comercios y entidades que utilicen canales digitales o telefónicos automatizados.
